1、说话要有技巧。

(资料图片仅供参考)

2、人们常说，‘有好话我愿做牛做马’，也就是说，每个人都希望得到案件另一方的肯定，每个人都喜欢听好话。不然怎么会有“表扬和鼓励让白痴变成天才，批评和抱怨让天才变成白痴”的说法呢？在这个世界上，

3、谁想被批评？保险销售销售人员从事销售推广工作，每天都要和人打交道。赞美的话要多说，但也要注意适量。否则会让人觉得虚伪，缺乏诚意。

4、学会倾听。

5、这似乎是老生常谈。大家都知道“听”是沟通中最重要的技能。简单来说，我们应该学会服从。倾听主要有三个内容：听、问、琢磨。

6、首先，保险销售业务员要倾听让客户发表意见。关键是少说话。记得在不知道客户意图的情况下发表讲话。这是一件致命的事情，说多了会输绝对是真的。

7、我们要给客户发挥和表演的空间，客户会像专家一样畅所欲言，得到自尊的满足。保险销售销售人员有这样一种感觉，最难缠的客户不是问很多问题的人，而是几乎不说话的人。

8、当你煞费苦心、激情四射地谈了半天产品的时候，客户面无表情，很平淡地回答你：好的，我知道了，我考虑一下。“完了，你害怕了，这个顾客是什么意思？你做了很久，还是没弄明白他的意思。

9、其次，学会适当提问。调查的时机非常重要。在听的过程中，保险销售退出的业务员也不能说什么都没有。当你不明白客户的意思或者不能准确把握客户的意图时，可以适当提问。

10、顾客会本能地回答你的问题。这样，你可以听得更清楚。

11、最后，我们应该能够理解客户的意思。经过一番沟通保险销售，业务员边听边问，如果没有完全理解客户的意思，那就白费了。所以，倾听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程。

12、通过揣摩客户的意图，不断调整自己的应对思路，从而准确有效地与客户沟通。

13、如果你做不到以上三点，那么你的沟通是无效的，你的生意注定是失败的。

14、杜绝主观性的问题在于商业谈话。

15、与你的推销无关的话题保险销售业务员最好不要参与讨论，不管你说的是对是错，对你的推销都没有实质性的意义。有时候为了找到和客户的共同语言，我们会提前进行一次漫无边际的聊天，无所不谈，

16、天文地理，国内外都有，无所不在。但是，记住这些只是闲聊保险销售业务员在聊天的过程中千万不要和客户争论，要学会认同客户的观点，以显示自己的智慧。这就是技巧。

17、少用专业术语。

18、有的保险销售业务员为了显示自己的专业性，经常用专业术语介绍客户，让客户感到压力很大。客户如坠云里雾里，仿佛在黑暗中摸索，对方反感。

19、这样一来，拒绝也就顺理成章了保险销售业务员不知不觉错过了促进销售的商机。仔细分析会发现保险销售业务员在培训|培训他们的时候把客户当同事，满口都是。

20、是个专业。让人怎么接受？既然不懂，怎么买产品？

21、如果保险销售业务员能把这些术语用简单的文字转换出来，让人听后能明白，那么就能有效地达到沟通的目的。

22、不要夸张。

23、不要夸大产品的功能！这种不真实的行为，客户在以后享受产品的时候就会知道业务员在保险销售说的是真是假。只是因为你想达到一时的销售业绩，

24、保险销售业务员就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗" 定时弹"，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

25、任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为保险销售业务员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户"货比三家"，惟有知已知彼、熟知市场状况，

26、才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒保险销售业务员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

27、禁用攻击性话语

28、我们可以经常看到这样的场面，同业里的保险销售业务员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。

29、一些保险销售业务员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，

30、不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，保险销售业务员表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，

31、攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

32、切记：不要攻击、贬低你的竞争对手，即使保险销售业务员不赞同，也要通过宣扬自己的优点和谈判的技巧诱导客户自己来做出判断。

33、避谈隐私问题与客户打交道

34、主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是保险销售业务员常犯的一个错误。

35、有些保险销售业务员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，

36、能对你的销售产生实质性的进展？也许保险销售业务员还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种"八卦式"的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

37、少问质疑性话题

38、业务过程中，保险销售业务员很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，"你懂吗"" 你知道吗？""你明白我的意思吗？""这么简单的问题，你了解吗？"，

39、似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，

40、可以说是销售中的一大忌。

41、如果保险销售业务员实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，"有没有需要我再详细说明的地方？"也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，

42、他也会主动地对保险销售业务员说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

43、变通枯燥性话题

44、在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议保险销售业务员还是将这类话语，讲得简单一些，

45、可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，建议保险销售业务员不要拼命去硬塞给他们，在讲解的过程中，

46、倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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